| 1 | Yavuz Odabaşı (2013),Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık |
| 2 | V. Kumar - Werner Reinartz (2005), Customer Relationship Management |
| 3 | Lerzan Aksoy, Timothy Keiningham, Luke Williams, Alexander Buoye (2016), Cüzdan Payı Kuralı Müşteri Sadakati ve Büyüme, Koç Üniversitesi Yayınları. |
| 4 | Nihat Tavşan, Can Erdem (2019). Müşteri Deneyimi Yönetimi, Beta Basım Yayım |