| 1 | Kalite ile ilgili temel kavram ve bilgileri kavratmak. |
| 2 | Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ve ilkelerini öğretmek. |
| 3 | TKY ve klasik Yönetim anlayışlarını karşılaştırarak arasındaki farklılıkları belirlemek. |
| 4 | TKY'nin öncüleri konusunda bilgilendirme yapmak. |
| 5 | TKY'nin unsurlarını kavratmak. |
| 6 | Toplam Kalite Yönetimi Planlaması ve Kontrolü konusunda bilgiler vermek. |
| 7 | Toplam Kalite Yönetiminde Kalite Çemberlerinin yeri ve önemini öğretmek. |
| 8 | Kalite Güvence Sistemleri ve Standartlar konusunda bilgiler vermek ve uygulamalar hakkında tartışmalar yapmak. |
| 9 | Toplam Kalite Yönetimi ve 6 Sigma anlayışını karşılaştırmak ve önemine dikkat çekmek. |
| 10 | Kamu Kurumlarında TKY uygulamasına geçiş nedenleri, yararları ve yaşanan sorunları ortaya koymak ve çözüm önerileri geliştirebilmek. |