| 1 | İletişim nedir? | İrfan MISIRLI (2012). Konukla İletişim, Detay Yayıncılık: Ankara |
| 2 | Turizm İşletmelerinde İletişimin Önemi | İrfan MISIRLI (2012). Konukla İletişim, Detay Yayıncılık: Ankara |
| 3 | Temel İletişim Süreci | İrfan MISIRLI (2012). Konukla İletişim, Detay Yayıncılık: Ankara |
| 4 | İletişim Engelleri | İrfan MISIRLI (2012). Konukla İletişim, Detay Yayıncılık: Ankara |
| 5 | İletişimin Sınıflandırılması | İrfan MISIRLI (2012). Konukla İletişim, Detay Yayıncılık: Ankara |
| 6 | Temel İletişim Türleri | İrfan MISIRLI (2012). Konukla İletişim, Detay Yayıncılık: Ankara |
| 7 | Etkin Dinleme ve Etkili İletişim | İrfan MISIRLI (2012). Konukla İletişim, Detay Yayıncılık: Ankara |
| 8 | Ara sınav | |
| 9 | Sözlü İletişim | İrfan MISIRLI (2012). Konukla İletişim, Detay Yayıncılık: Ankara |
| 10 | Sözsüz İletişim | İrfan MISIRLI (2012). Konukla İletişim, Detay Yayıncılık: Ankara |
| 11 | Yazılı İletişim | İrfan MISIRLI (2012). Konukla İletişim, Detay Yayıncılık: Ankara |
| 12 | Konuk beklentileri | İrfan MISIRLI (2012). Konukla İletişim, Detay Yayıncılık: Ankara |
| 13 | Konuk Tipleri ve Çalışan Davranışları | Ders Notu |
| 14 | Etkili Konuk İletişim İlkeleri ve Konuk Şikayetleri | Ders Notu |
| 15 | İşgören Şikayetleri Yönetimi ve Olağan Dışı Durumlar | Ders Notu |
| 16 | Genel sınav | |