| 1 | DERS TANITIMI | |
| 2 | Kalite Kavramı ve Gelişimi | 1,2 |
| 3 | Kalitenin Unsurları ve Boyutları | 1,2 |
| 4 | Toplam Kalite Yönetimi, Amacı, İlkeler | 1,2 |
| 5 | Sağlık Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarında Karşılaşılan Güçlükler | 1,2 |
| 6 | Sağlık Kurumlarında TKY'nin Başarıya Ulaşabilmesi İçin Gerekli Faktörler | 1,2 |
| 7 | Toplam Kalite Yönetiminde Sürekli İyileşme ve Kritik Başarı Faktörleri | 1,2 |
| 8 | ARA SINAV | |
| 9 | Kalite Güvence Sistemleri | 1,2 |
| 10 | EFQM Mükemmellik Modeli | 1,2 |
| 11 | Altı Sigma ve Yalın Altı Sigma | 1,2 |
| 12 | Sağlık Kurumlarında Toplam Kalite Yönetiminde Müşteri Tatmini | 1,2 |
| 13 | Sekreterlik Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi | 1,2 |
| 14 | Sekreterlik Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi | 1,2 |
| 15 | Kalite İyileştirme Araçları | 1,2 |
| 16 | FİNAL SINAVI | |