TMT2011 / ETKİLİ İLETİŞİM
 
ÖĞRENME KAYNAKLARI (KİTAP VE DİĞER MATERYALLER) 
1Demiray,U. 2008; Etkili İletişim,Ankara:Pegem Akademi
2McKay, M. 2006; İletişim Becerileri, Ankara: HYB Yayıncılık
3Dökmen, Ü. (1995). İletişim Çatışmaları ve Empati, Sistem Yayıncılık, İstanbul