| 1 | Müşteri ilişkileri kavramı ve özellikleri | 1-2 |
| 2 | Müşteri davranışları ve müşteri memnuniyeti | 1-2 |
| 3 | Örgütsel kültür ve değişim, müşteri memnuniyeti odaklı kültürün oluşturulması | 1-2 |
| 4 | Kültür değişimindeki engeller, müşteri odaklı değişim yönetimi | 1-2 |
| 5 | Satış ve pazarlamada toplam kalite yönetimi | 1-2 |
| 6 | Müşteriyi kazanma ve tutma | 1-2 |
| 7 | Müşteri için değer yaratma | 1-2 |
| 8 | Müşterilerle iletişim, iletişim modeli ve öğeleri | 1-2 |
| 9 | Müşteri hizmeti, hizmet kalitesi ve sistemi | 1-2 |
| 10 | Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi, kıyaslama | 1-2 |
| 11 | Focus grup görüşmeleri, danışma panelleri | 1-2 |
| 12 | Kritik olay tekniği | 1-2 |
| 13 | Müşteri ilişkileri anketi | 1-2 |
| 14 | Müşteri ilişkileri yönetimine getirilen eleştiriler ve Müşteri ilişkileri yönetiminin geleceği | 1-2 |