| 1 | Hizmet Ekonomisinde Yeni Perspektifler | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011. |
| 2 | Hizmet Sektöründe Müşteri Davranışları | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011. |
| 3 | Konumlanma | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011 |
| 4 | Hizmet Ürünlerini Geliştirme: Temel ve Destek Hizmetler | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011. |
| 5 | Dağıtım Hizmetleri: Fiziksel ve Elektronik Kanallar | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011. |
| 6 | Fiyat Belirleme ve Hasılat Yönetimi | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011. |
| 7 | Hizmetlerde Satış Arttırma Çabaları ve Eğitim | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011. |
| 8 | Hizmet Süreçlerinde Tasarım ve Yönetim | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011. |
| 9 | Hizmetlerde Talep ve Kapasite Yönetimi | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011. |
| 10 | Hizmette Avantaj Sağlamak İçin İnsan Varlıklarını Yönetmek | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011. |
| 11 | İlişkileri Yönetmek ve Sadakati Tasarımlamak | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011. |
| 12 | Hizmette Şikayetleri Yönetmek | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011. |
| 13 | Hizmet Kalitesini ve Verimliliğini Arttırmak | C.Lovelock, J.Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2011. |