| 1 | İlişki Yönetiminin Tanımı ve Kapsamı. |
| 2 | İlişki Yönetiminde İnsanlarla İletişimin Önemi. |
| 3 | Yöneticilerin Sık Sık Güç Kullanmalarının İletişim ve İlişkilere Etkileri, İletişim Matrisi, Yöneticiler ve Çalışanlar Arasında İletişimin Geliştirilmesi. |
| 4 | Psikolojik Sözleşme. |
| 5 | İlişki Yönetiminde Duygusal Zekanın Yeri ve Önemi. |
| 6 | İzlenim Yönetimi. |
| 7 | Müşteri İlişkileri Yönetimi. |
| 8 | Çalışan İlişkileri Yönetimi. |
| 9 | İlişki Yönetiminde Diyalog, Güven ve Değer Karması, Etkili Bir İlişki Yönetimi Sisteminin Oluşturulması. |
| 10 | ERM Kale Modeli. |