| 1 | Dersin amacı ve hizmet pazarlaması / hizmet kalitesi araştırmaları hakkında bilgi verilmesi | İçöz, Orhan. Hizmet Pazarlaması, Bursa, Ekin Kitabevi 1-27 |
| 2 | hizmet ekonomisi | İçöz, Orhan. Hizmet Pazarlaması, Bursa, Ekin Kitabevi 27-42 |
| 3 | Hizmetlerde genişletilmiş ürün kavramı | İçöz, Orhan. Hizmet Pazarlaması, Bursa, Ekin Kitabevi 42-55 |
| 4 | Mükemmel hizmet sunan işletme özellikleri | İçöz, Orhan. Hizmet Pazarlaması, Bursa, Ekin Kitabevi 66-80 |
| 5 | Hizmetlerin fiyatlanması | İçöz, Orhan. Hizmet Pazarlaması, Bursa, Ekin Kitabevi 80-99 |
| 6 | Hizmetlerin dağıtılması | Öztürk, Sevgi A. (2007)Hizmet Pazarlaması.Bursa:Ekin Kitabevi 53-65 |
| 7 | Hizmetlerin tutundurulması | Öztürk, Sevgi A. (2007)Hizmet Pazarlaması.Bursa:Ekin Kitabevi 80-95 |
| 8 | Ara sınav | |
| 9 | Hizmet pazarlaması ve insan kaynağı | Öztürk, Sevgi A. (2007)Hizmet Pazarlaması.Bursa:Ekin Kitabevi 103-113 |
| 10 | Hizmet kalitesi | Öztürk, Sevgi A. (2007)Hizmet Pazarlaması.Bursa:Ekin Kitabevi 149-155 |
| 11 | Hizmet pazarlamasında personel müşteri ve fiziksel kanıtlar | Öztürk, Sevgi A. (2007)Hizmet Pazarlaması.Bursa:Ekin Kitabevi 159-175 |
| 12 | Uluslararası hizmet pazarlaması | Öztürk, Sevgi A. (2007)Hizmet Pazarlaması.Bursa:Ekin Kitabevi 175-190 |
| 13 | Hizmet sektöründe müşteri elde tutma, ilişkisel pazarlama | Öztürk, Sevgi A. (2007)Hizmet Pazarlaması.Bursa:Ekin Kitabevi 193-210 |
| 14 | Hizmet sektöründe müşteri elde tutma, ilişkisel pazarlama (devam) | Öztürk, Sevgi A. (2007)Hizmet Pazarlaması.Bursa:Ekin Kitabevi 193-210 |