| ÖÇ1 | Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramlarını, temel süreçlerini ve uygulama alanlarını açıklayabilir. |
| ÖÇ2 | Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında müşteri davranışlarını, örnek olayları ve süreçleri analiz edebilir ve yorumlayabilir. |
| ÖÇ3 | Müşteri ilişkilerinin planlama, uygulama, müşteri tutma ve kayıp müşteriyi geri kazanma süreçlerini değerlendirebilir. |
| ÖÇ4 | Sürdürülebilirlik ve müşteri ilişkileri yönetimi arasındaki ilişkiyi değerlendirebilir. |