| 1 | Müşteri ilişkileri yönetiminin teorik ve kavramsal yapısını bilmesi |
| 2 | Yeni ekonomik yapı ile pazarlama anlayışları arasındaki ilişkiyi kavraması |
| 3 | Geleneksel pazarlamadan modern pazarlama geçiş sürecinde müşteri ilişkileri yönetiminin önemini anlaması |
| 4 | Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterinin yerini ve önemini kavraması |
| 5 | Müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarını bilmesi |
| 6 | İşletmelerin müşteri ilişkileri yönetimine geçiş sürecini anlaması |
| 7 | Müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarını bilinmesi |
| 8 | Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını bilmesi |
| 9 | Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulama aşamalarını bilinmesi |
| 10 | Müşteri ilişkileri yönetim modellerini bilinmesi |
| 11 | Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamasında tepe yöneticilerinin rollerini ve sorumlulukları bilinmesi |
| 12 | Müşteri ilişkileri yönetiminde bilgi ve bilgi paylaşımını bilinmesi |
| 13 | Bilgi paylaşımının temel ilkelerini bilinmesi |
| 14 | Müşteri ilişkileri yönetiminde bilgi paylaşımı için gerekli koşulları bilinmesi |