| 1 | Müşteri ilişkileri yönetiminin teorik ve kavramsal yapısını bilir |
| 2 | Yeni ekonomik yapı ile pazarlama anlayışları arasındaki ilişkiyi kurabilir |
| 3 | Geleneksel pazarlamadan modern pazarlama geçiş sürecinde müşteri ilişkileri yönetiminin önemini açıklayabilir |
| 4 | Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterinin yerini ve önemini anlar |
| 5 | Müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarını bilir |
| 6 | İşletmelerin müşteri ilişkileri yönetimine geçiş sürecini açıklar |
| 7 | Müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarını bilir |
| 8 | Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını bilir |
| 9 | Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulama aşamalarını bilir |
| 10 | Müşteri ilişkileri yönetim modellerini bilir |
| 11 | Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamasında tepe yöneticilerinin rollerini ve sorumlulukları bilir |
| 12 | Müşteri ilişkileri yönetiminde bilgi ve bilgi paylaşımını bilir |
| 13 | Bilgi paylaşımının temel ilkelerini bilir |
| 14 | Müşteri ilişkileri yönetiminde bilgi paylaşımı için gerekli koşulları bilir |