| | Kazandırılacak Bilgi Ve Beceriler | Seviyesi |
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetiminin teorik ve kavramsal yapısını açıklar | 3 |
| 2 | Yeni ekonomik yapı ile pazarlama anlayışları arasındaki ilişkiyi açıklayabilir | 3 |
| 3 | Geleneksel pazarlamadan modern pazarlama geçiş sürecinde müşteri ilişkileri yönetiminin önemini açıklayabilir | 3 |
| 4 | Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterinin yerini ve önemini anlatabilir | 3 |
| 5 | Müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarını bilere yönetebilir | 3 |
| 6 | İşletmelerin müşteri ilişkileri yönetimine geçiş sürecini yürütebilir | 3 |
| 7 | Müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarını algılar ve uygulayabilir | 3 |
| 8 | Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını bilir | 3 |