| 1 | Hizmet pazarlamasının ilişkin kavram ve olguları açıklar |
| 2 | Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur |
| 3 | Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik önerilerde sunar |
| 4 | Hizmet sektöründe ürün kavramını kavrar, çeşitli sektörler için hizmet tasarımını oluşturur |
| 5 | Hizmet sektöründe arz ve talep yönetimi konularında analizler yapar ve hizmet pazarlama stratejilerini oluşturur |