| 1 | Konaklama işletmelerinde önbüronun tanımı ve organizasyon yapısı. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006. |
| 2 | Önbüro bölümünde işgören yönetimi. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006. |
| 3 | Önbüroda ve otel işletmelerinde kullanılan terimler ve anlamları. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006. |
| 4 | Önbüroda oda çeşitleri ve oda satışı. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006. |
| 5 | Önbüro rezervasyon,resepsiyon,önkasa,santral işlemlerinin yönetimi. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006. |
| 6 | Müşteri (Konuk) ile ön büro personeli arasındaki ilişkiler. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006. |
| 7 | Ön büro bölümünün işleyişinde kullanılan ön büro sistemleri. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006 |
| 8 | Otel işletmelerinde müşteri grupları, tipleri, beklentileri ve şikayetleri. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006 |
| 9 | Konuk hesapları ve ödeme şekilleri. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006 |
| 10 | Ön büroda çalışma shiftleri ve bu shiftlerde yapılan standart İşler. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006 |
| 11 | Rezervasyon işlemleri ve müşteri karşılanması ve otele kabulü işlemleri. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006 |
| 12 | Önbüroda tutulan raporlar, kulllanılan form ve tutanaklar. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006 |
| 13 | Önbüro bölümünün diğer bölümlerle İlişkileri. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006 |
| 14 | Ön büro bölümünde güvenlik. | GÖKDENİZ, Ayhan ve DİNÇ, Yakup, Ön Büro Operasyonları ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006 |