| 1 | Müşteri ve müşteri ilişkileri kavramı, günümüz müşterileri. | AKTEPE C., BAŞ M. ve TOLON M., Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2009. |
| 2 | Müşteri ilişkilerinin işletmeler için önemi ve müşterilerle iletişim. | AKTEPE C., BAŞ M. ve TOLON M., Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2009. |
| 3 | İlişki ve müşteri ilişki kademeleri. | ODABAŞI Y., Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2013. |
| 4 | Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı ve müşteri ilişkilerinin yararları. | DEMİREL Y., Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı, IQ Kültür Sanat Yayıncılık, İstanbul, 2006. |
| 5 | Müşteri ilişkileri yönetiminin yapısı ve özellikleri. | DEMİREL Y., Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı, IQ Kültür Sanat Yayıncılık, İstanbul, 2006. |
| 6 | Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar ve müşteri ilişkilerinde değer yaratma. | ODABAŞI Y., Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2013. |
| 7 | Müşteri analizi ve müşteri yaşam boyu değeri analizi. | AKTEPE C., BAŞ M. ve TOLON M., Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2009. |
| 8 | Müşteri şikâyetleri ve müşteri ilişkileri yönetimi. | AKTEPE C., BAŞ M. ve TOLON M., Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2009. |
| 9 | Müşteri şikâyetleri ve müşteri ilişkileri yönetimi. | AKTEPE C., BAŞ M. ve TOLON M., Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2009. |
| 10 | Müşteri bağlantı geliştirme stratejileri ve müşteri ilişkileri yönetiminin geleceği. | DEMİREL Y., Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı, IQ Kültür Sanat Yayıncılık, İstanbul, 2006. |
| 11 | Müşteri ilişkileri yönetimi ve pazarlama. | ODABAŞI Y., Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2013. |
| 12 | Müşteri ilişkileri yönetimi ve satış gücü yönetimi. | ODABAŞI Y., Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2013. |
| 13 | Müşteri tutma, müşteri kazanma, müşteri hizmetleri ve kalitesi. | AKTEPE C., BAŞ M. ve TOLON M., Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2009. |
| 14 | Müşteri tatmini ve sadakati ile müşteri kazanma ve elde tutma. | Petersen, G. S., Customer Relationship Management Systems : ROI And Results Measurement, Downers Grove, Ill. : Strategic Sales Performance. |