| | Kazandırılacak Bilgi Ve Beceriler | Seviyesi |
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olabilme | 3 |
| 2 | Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme | 3 |
| 3 | Müşteri değer yönetim sürecini açıklayabilme | 2 |
| 4 | Müşteri sadakat programlarını açıklayabilme | 2 |
| 5 | Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun ölçme yöntemlerini seçebilme | 2 |