| 1 | Derse giriş, genel bakış | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 2 | MİY için stratejik çerçeve geliştirilmesi | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 3 | Strateji geliştirme süreci | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 4 | Değer yaratma süreci | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 5 | Enformasyon yönetim süreci | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 6 | Performans değerlendirme süreci | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 7 | Performans değerlendirme süreci | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 8 | Müşterileri tanımlama | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 9 | Müşteriyle etkileşime girmek: Müşteriyle birlikte çalışma stratejisi | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 10 | Öğrenen ilişkiler kurmak için etkileşim araçlarının kullanılması | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 11 | Gizlilik ve müşteri geribeslemesi | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 12 | Öğrenen ilişkiler için kitlesel uyarlama | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 13 | Müşteri tabanlı inisiyatiflerde başarıyı ölçmek | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |
| 14 | Genel değerlendirme | Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014) |