BAF3024 / MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
 
ÖĞRENME KAYNAKLARI (KİTAP VE DİĞER MATERYALLER) 
1Metin Arslan, Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notları, (2014)