| | Kazandırılacak Bilgi Ve Beceriler | Seviyesi |
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetiminin teorik ve kavramsal yapısını açıklar | 3 |
| 2 | Yeni ekonomik yapı ile pazarlama anlayışları arasındaki ilişkiyi açıklayabilir | 3 |
| 3 | Geleneksel pazarlamadan modern pazarlama geçiş sürecinde müşteri ilişkileri yönetiminin önemini açıklayabilir | 3 |
| 4 | Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterinin yerini ve önemini anlatabilir | 3 |
| 5 | Müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarını bilere yönetebilir | 3 |
| 6 | İşletmelerin müşteri ilişkileri yönetimine geçiş sürecini yürütebilir | 3 |
| 7 | Müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarını algılar ve uygulayabilir | 3 |
| 8 | Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını bilir | 3 |
| 9 | Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulama aşamalarını bilir ve yürütür | 3 |
| 10 | Müşteri ilişkileri yönetim modellerini bilir ve uygular | 3 |
| 11 | Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamasında tepe yöneticilerinin rollerini ve sorumlulukları bilir ve uygular | 3 |
| 12 | Müşteri ilişkileri yönetiminde bilgi ve bilgi paylaşımını yapar | 3 |
| 13 | Bilgi paylaşımının temel ilkelerini bilir | 3 |
| 14 | Müşteri ilişkileri yönetiminde bilgi paylaşımı için gerekli koşulları bilir ve uygular | 3 |