| 1 | Müşteri kavramı ve müşteri tipleri | [1]s:65-68, [2]s:11-24 |
| 2 | Müşteri ve tüketici davranışları | [1]s:70-77 |
| 3 | Müşteri davranışlarını etkileyen faktörler | [1]s:70-77 |
| 4 | Satın alma karar süreci | [1]s:78-81 |
| 5 | Satın alma karar süreci | [1]s:78-81 |
| 6 | İletişim süreci | [3]s:19-26 |
| 7 | İletişim türleri | [3]s:41-48 |
| 8 | İletişim türleri | [3]s:41-48 |
| 9 | Ara Sınav, iletişim engelleri ve aşma yolları | [3]s:48-52 |
| 10 | Müşteri de güven ve değer yaratma | [1]s:17-18 |
| 11 | Müşteriyi kazanma yöntemleri | [2]s:50-52 |
| 12 | Müşteri elde tutma yöntemleri | [2]s:28-41 |
| 13 | Müşteri hakları | [2]s:28-41 |
| 14 | Müşteri şikayetleri ve çözüm yolları | [2]s:28-41 |