OTO2031 / MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
 
ÖĞRENME KAYNAKLARI (KİTAP VE DİĞER MATERYALLER) 
1Ders kitabı, yardımcı kitap ve diğer kaynaklar
2Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM,Yavuz Odabaşı,Aura-İş Dünyası Dizisi.2015