| 1 | İşyeri ortamında ve/veya diğer işyerleriyle yapılacak yazışmalarda kullanılabilecek iş yazısının bölümlerini düzenleyebilir, kopya sayısı ve onay bölümünü düzenler. |
| 2 | Yapılan hizmete ilişkin müşteri görüşlerinin toplanmasına dair uygun yöntemleri belirler (Anket formu, kayıtlı sözlü görüşme, şikâyet formu). |
| 3 | Belirlenen yönteme ilişkin araç geliştirir, belirlenen yöntemi uygular/uygulatır. |
| 4 | Verileri değerlendirir, bulgulara uygun gerekli düzenlemeleri yapar |