| 1 | Müşteri nedir? Müşteri-Tüketici Farkı, Endüstriyel Kullanıcı, Müşteri İlişkileri Yönetimi İle İlgili Temel Kavramlar | Taşkın Erdoğan (2000), Müşteri İlişkileri Eğitimi, Papatya Yayıncılık. |
| 2 | Müşteri İlişkileri Yönetimi İşleyiş Süreci | Taşkın Erdoğan (2000), Müşteri İlişkileri Eğitimi, Papatya Yayıncılık. |
| 3 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Temel Strateji ve Uygulamalar, Veri Ambarı ve Veri Madenciliği | Vavra G. Terry, Müşteri Tatmini Ölçümlerinizi Geliştirmenin Yolları Müşteri Tatmin Ölçüm Programları Oluşturma, Uygulama, İnceleme ve Raporlama Rehberi, Kalder Yayınları |
| 4 | Müşteri Değeri, Müşteri Tatmini, Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati Kavramları | Vavra G. Terry, Müşteri Tatmini Ölçümlerinizi Geliştirmenin Yolları Müşteri Tatmin Ölçüm Programları Oluşturma, Uygulama, İnceleme ve Raporlama Rehberi, Kalder Yayınları |
| 5 | Müşteri Değeri Nasıl Ölçülür? | http://www.emeraldinsight.com |
| 6 | Müşteri Tatmin ve Sadakati Nasıl Ölçülür? | http://www.emeraldinsight.com |
| 7 | Vize soruları araştırmaya ve öğrenmeye dayalı hazırlanacak ve yazılan cevaplar tartışılacak. | |
| 8 | Müşteriyi Elde Tutmanın ve Anlamanın Yolları | Stinnett Bill (2008), Müşterin Gibi Düşün, ODTÜ Yayıncılık. |
| 9 | Ders ile İlgili yerli güncel bir makalenin tartışılması. | http://www.emeraldinsight.com,http://web.ebscohost.com |
| 10 | Yabancı bir makalenin anlatılması ve uygulamaya ve teoriye katkısının tartışılması | http://www.emeraldinsight.com,http://web.ebscohost.com |
| 11 | Yabancı bir makalenin anlatılması ve uygulamaya ve teoriye katkısının tartışılması | http://www.emeraldinsight.com,http://web.ebscohost.com |
| 12 | Yabancı bir makalenin anlatılması ve uygulamaya ve teoriye katkısının tartışılması. | http://www.emeraldinsight.com,http://web.ebscohost.com |
| 13 | Yabancı bir makalenin anlatılması ve uygulamaya ve teoriye katkısının tartışılması | http://www.emeraldinsight.com,http://web.ebscohost.com |
| 14 | Genel Değerlendirme | |