| 1 | Taşkın Erdoğan (2000), Müşteri İlişkileri Eğitimi, Papatya Yayıncılık. |
| 2 | Vavra G. Terry, Müşteri Tatmini Ölçümlerinizi Geliştirmenin Yolları Müşteri Tatmin Ölçüm Programları Oluşturma, Uygulama, İnceleme ve Raporlama Rehberi, Kalder Yayınları |
| 3 | Stinnett Bill (2008), Müşterin Gibi Düşün, ODTÜ Yayıncılık. |
| 4 | Odabaşı Yavuz, Tüketim Kültürü Yetinen Toplumdan Tüketen Topluma, Sistem Yayıncılık |