| 1 | Müşteri ilişkileri üzerinde düşünebilme yeteneğini kazanabilme. |
| 2 | Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma konusunda stratejiler geliştirmeyi öğrenebilme. |
| 3 | Müşteri bağımlılığı yaratabilme becerisini kazanabilme. |
| 4 | Müşteri İlişkileri Yönetimi teorilerinden faydalanarak, günümüz pazarlama çevresine uygun faaliyetler geliştirebilme. |
| 5 | Müşteri şikâyetlerini yönetebilmeyi kavrayabilme ve hizmet telafi stratejilerini değerlendirebilme. |