| 1 | Müşteri ilişkileri üzerinde düşünebilme yeteneğinin kazandırılması |
| 2 | Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma konusunda stratejiler geliştirmenin öğrenilmesi, |
| 3 | Müşteri bağımlılığı yaratabilme becerisinin kazandırılması, |
| 4 | Müşteri İlişkileri Yönetimi teorilerinden faydalanarak, günümüz pazarlama çevresine uygun faaliyetler geliştirebilme |
| 5 | Müşteri şikayetlerini yönetebilmenin kavranması, |
| 6 | Hizmet telafi stratejilerini değerlendirme |