HIR4016 / MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Dersin Öğrenme Çıktılarının Program Çıktılarına Katkısı

PÇDÖÇ1DÖÇ2DÖÇ3DÖÇ4DÖÇ5DÖÇ6DÖÇ7DÖÇ8DÖÇ9DÖÇ10DÖÇ11DÖÇ12DÖÇ13DÖÇ14DÖÇ15
14              
2               
33 43           
4               
5               
6 2             
7               
83              
9454            
10               
11               
12               
13 4 44          
143 3            
15               
16 34            
17               
18               
19               
20               
21               
22               
23               
24               
25               
26               
27               
28               
29               
30               
Katkı Düzeyi: 1:Çok Düşük, 2:Düşük, 3:Orta, 4: Yüksek, 5: Çok Yüksek

HIR4016 / MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
 
Dersin Öğrenme Çıktıları 
1Müşteri ilişkileri yönetimi sürecini kavrayabilme.
2Değişen müşteri istek ve ihtiyaçlarını değerlendirebilme ve adaptasyon sağlayabilme.
3Müşteri şikayet yönetimini ve hizmet telafi stratejilerini uygulayabilme.
4Müşteri ilişkileri yönetimi için gerekli olan veri tabanı için gerekli bilgi kaynaklarını tespit edebilme.
5Müşteri ilişkilerini ölçme tekniklerini kavrayabilme.