HIR4016 / MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
 
Dersin Öğrenme Çıktıları 
1Müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin kavranması
2Değişen müşteri istek ve ihtiyaçlarının değerlendirilmesi ve adaptasyon sağlama
3Müşteri şikayet yönetiminin ve hizmet telafi stratejilerinin uygulanması
4Müşteri ilişkileri yönetimi için gerekli olan veri tabanı için gerekli bilgi kaynaklarının tespit edilmesi
5Müşteri ilişkilerini ölçme tekniklerinin kavranması