ILT6015 / MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

DERSİN HAFTALIK İÇERİĞİ

Hafta 
Konular 
Öğrenme Kaynakları 
1Müşteri ilişkileri yönetimi ve pazarlama yönetimine katkıları 
2Müşteri İlişkileri Yönetiminin Öğeleri ve Türleri 
3Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri İlişkileri Yönetimi 
4Müşteri Sadakati ve Müşteri İlişkileri Yönetimi 
5Müşteri Sadakati ve Müşteri Sadakatinin Ölçümü 
6İletişim ve Müşteri İlişkileri Yönetim Süreci 
7Müşteri İlişkileri Yönetiminde Müşteri Hizmetleri 
8Müşteri İlişkilerini Ölçme - Kullanılan Araştırma Yöntemleri 
9Müşteri İlişkileri Planlama ve Uygulama Süreci 
10Kurum İmajı ve Müşteri İlişkileri Yönetimi 
11Sosyal Medya ve Müşteri İlişkileri Yönetimi 
12Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri 
13Ödev Sunumları 
14Ödev Sunumları