ILT6015 / MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
 
Dersin Öğrenme Çıktıları 
1Müşteri sadakat programlarını açıklayabilme
2Müşteri şikâyetleri yönetimini organize edebilme
3Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma konusunda stratejiler geliştirebilme