MOD2028 / MÜŞTERİ TEMSİLCİLİĞİ

Kazandırılacak Bilgi Ve Beceriler

Kazandırılacak Bilgi Ve BecerilerSeviyesi
1Müşterinin kim olduğunu ve müşteri tiplerini kavrar 3
2Müşteri ve tüketici davranışlarını ve sebeplerini bilir3
3Müşteri davranışlarını etkileyen faktörleri kavrar2
4Satın alma karar sürecini kavrar3
5İletişim sürecini bilir2
6İletişim türlerini söyler2
7iletişim engelleri ve aşma yollarını kavrar2
8Müşteri de güven ve değer yaratmanın nasıl olacağını bilir2
9Müşteri kazanma yöntemlerini kavrar2
10Müşteri elde tutma yöntemlerini bilir2
11Müşterinin sahip olduğu hakları bilir2
12Müşteri şikayetlerini dinlemeyi öğrenir ve çözüm yolları üretir2