| | Kazandırılacak Bilgi Ve Beceriler | Seviyesi |
| 1 | Müşterinin kim olduğunu ve müşteri tiplerini kavrar | 3 |
| 2 | Müşteri ve tüketici davranışlarını ve sebeplerini bilir | 3 |
| 3 | Müşteri davranışlarını etkileyen faktörleri kavrar | 2 |
| 4 | Satın alma karar sürecini kavrar | 3 |
| 5 | İletişim sürecini bilir | 2 |
| 6 | İletişim türlerini söyler | 2 |
| 7 | iletişim engelleri ve aşma yollarını kavrar | 2 |
| 8 | Müşteri de güven ve değer yaratmanın nasıl olacağını bilir | 2 |
| 9 | Müşteri kazanma yöntemlerini kavrar | 2 |
| 10 | Müşteri elde tutma yöntemlerini bilir | 2 |
| 11 | Müşterinin sahip olduğu hakları bilir | 2 |
| 12 | Müşteri şikayetlerini dinlemeyi öğrenir ve çözüm yolları üretir | 2 |