| Kazandırılacak Bilgi Ve Beceriler | Seviyesi |
1 | Müşterinin kim olduğunu ve müşteri tiplerini kavrar | 3 |
2 | Müşteri ve tüketici davranışlarını ve sebeplerini bilir | 3 |
3 | Müşteri davranışlarını etkileyen faktörleri kavrar | 2 |
4 | Satın alma karar sürecini kavrar | 3 |
5 | İletişim sürecini bilir | 2 |
6 | İletişim türlerini söyler | 2 |
7 | iletişim engelleri ve aşma yollarını kavrar | 2 |
8 | Müşteri de güven ve değer yaratmanın nasıl olacağını bilir | 2 |
9 | Müşteri kazanma yöntemlerini kavrar | 2 |
10 | Müşteri elde tutma yöntemlerini bilir | 2 |
11 | Müşterinin sahip olduğu hakları bilir | 2 |
12 | Müşteri şikayetlerini dinlemeyi öğrenir ve çözüm yolları üretir | 2 |