| 1 | Konaklama işletmelerinde önbüronun tanımı ve organizasyon yapısı | Kitap (1) ve Kitap (2) |
| 2 | Önbüro bölümünde işgören yönetimi. | Kitap (1) ve Kitap (3) |
| 3 | Önbüroda ve otel işletmelerinde kullanılan terimler ve anlamları. | Kitap (1) ve Kitap (2) |
| 4 | Önbüroda oda çeşitleri ve oda satışı. | Kitap (1) ve Kitap (2) |
| 5 | Önbüro rezervasyon,resepsiyon,önkasa,santral işlemlerinin yönetimi. | Kitap (1) ve Kitap (2) |
| 6 | Müşteri (konuk) ile önbüro personeli arasındaki ilişkiler. | Kitap (2) ve Kitap (3) |
| 7 | Önbüro bölümünün işleyişinde kullanılan önbüro sistemleri. | Kitap (1) ve Kitap (2) |
| 8 | Otel işletmelerinde müşteri grupları, tipleri, beklentileri ve şikayetleri. | Kitap (1) ve Kitap (2) |
| 9 | Konuk hesapları ve ödeme şekilleri. | Kitap (1) ve Kitap (2) |
| 10 | Önbüroda çalışma shiftleri ve bu shiftlerde yapılan standart işler. | Kitap (1) ve Kitap (2) |
| 11 | Rezervasyon işlemleri ve müşteri karşılanması ve otele kabulü işlemleri. | Kitap (1) ve Kitap (3) |
| 12 | Önbüroda tutulan raporlar, kulllanılan form ve tutanaklar. | Kitap (1) ve Kitap (3) |
| 13 | Önbüro bölümünün diğer bölümlerle ilişkileri. | Kitap (2) ve Kitap (3) |
| 14 | Konaklama hizmetleri kalitesinin sürdürülebilirliği | Kitap (1) ve Kitap (2) |