Aşağıdaki durumlarda sertifika güncelleme hizmetinden yararlanılabilir

1. PUK kodunun üst üste yanlış girilerek kartın kullanılamaz hale gelmesi
2. Akıllı kartın kaybedilmesi, çalınması veya arızalanması
3. Kimlik bilgilerinin değişmesi
İmza verisi oluşturma verisi ve sertifika yeni bir akıllı kart içine yüklenerek, üretim bedeli sertifika sahibi tarafından karşılanarak, sertifika sahibine ulaştırılır. 

Garanti Kapsamı - Donanım Arıza
E-imza sorunu yaşıyorsanız, Kamu SM web sitesindeki E-İmza Atamıyorum bağlantısından ilgili adımları tamamlayıp sonuca göre Kamu SM ile iletişime geçebilirsiniz. Sorun, sertifika üretiminden kaynaklı hatalar ve garanti süresindeki donanımsal arızalardan (hatalı kullanım hariç) kaynaklanıyorsa garanti kapsamına girer. Bu tür durumlarda arıza yetkililer tarafından incenip onaylandıktan sonra sertifika sahibine yeni bir sertifika verilir. Güncelleme bedeli Kamu SM tarafından karşılanır.