| | Kazandırılacak Bilgi Ve Beceriler | Seviyesi |
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetim sürecini bilir. | 3 |
| 2 | Müşteri ilişkileri Yönetimde kullanılabilecek iletişim araçları hakkında bilgi sahibi olur. | 3 |
| 3 | Müşteriler ile etkili iletişim kurmanın metotlarını öğrenir. | 3 |
| 4 | Müşteri şikayetlerini yönetebilir ve hizmet telafi stratejileri geliştirebilir. | 3 |
| 5 | Ölçme tekniklerini kullanarak müşteri ilişkilerini ölçer. | 3 |