Anasayfa
English
İletişim
Hızlı Erişim
Akademik Takvim
Anketler
Bilgi Edinme
Bilgi Paketi
Diş Hekimliği Fakültesi Randevu
Etkinlik Talep Formu
NOHU Login
NUBulut
Öğrenci e-posta
Personel e-posta
Telefon Rehberi
Uzaktan Eğitim Sistemi
Yemek Menü
Yemekhane Sanal Pos
NİĞDE ÖMER HALİSDEMİR ÜNİVERSİTESİ
Bilgi Paketi
Kurum Hakkında Bilgi
Üniversite Senatosu ve Yönetim Kurulu
Organizasyon Şeması
Akademik Takvim
Genel Bilgi
Genel Giriş Koşulları
Genel Kayıt Prosedürleri
Kurallar ve Yönetmelikler
Önceki Dönemlerin Tanınması
Diploma Eki
Akademik Danışmanlık Düzenlemeleri
AKTS Kredi Dağılımı
İsim ve Adres Bilgileri
Derece Programları
Ön Lisans
Lisans
Yüksek Lisans
Doktora
Course Catalogue For Exchange Students
Öğrenciler için Genel Bilgiler
Yaşam Giderleri
Barınma Olanakları
Beslenme Olanakları
Sağlık Hizmetleri
Sigorta
Öğrenme Olanakları
Kültürel ve sosyal Faaliyetler
Sportif ve Boş Zaman Faaliyetleri
Öğrenci Kulüpleri
Uluslararası Programlar
Dil Politikası ve Kurslar
Staj
Burs Olanakları
Engelli Öğrenci Olanakları
Öğrenci İşleri
Değişim Öğrencileri için Pratik Bilgiler
Niğde'de Yaşam
URT6115 / HİZMET KALİTESİ STRATEJİLERİ
DERS HAKKINDA GENEL BİLGİLER
Dersin Kodu
Dersin Yarıyılı/Yılı
Dersin Türü
Dersin Seviyesi
Dersin Öğretim Dili
Dersin Adı
Teori
Uygulama
AKTS
Dersin İngilizce Adı
Dersin Öğretim Elemanı
E Mail
Dersin Yardımcı Öğretim Elemanı
E Mail
Dersin Amacı
Somut ürünlerin önce üretilip sonra satılıp daha sonra da tüketilmesine karşılık, hizmetler önce satılmakta, üretilmesi ve tüketilmesi ise eş zamanlı olarak daha sonra gerçekleşmektedir. Günümüzde hizmet sektörü üretim sektöründen daha hızlı bir gelişme göstermesi nedeniyle, bu derste, hizmetlerin pazarlanmasında önemli olan stratejilerin anlatılması ve kaliteye önem verilmesi konusunun öğretilmesi amaçlanmaktadır.
Dersin Kısa İçeriği
Hizmetlerin Ülke Ekonomisindeki Gelişim Süreci, Yeri ve Önemi, Hizmet Pazarlaması Stratejileri, Hizmet Kalitesi ve Ürün Kalitesi Karşılaştırılması, Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri, Hizmet Kalitesi Tatmin ve Sadakat İlişkisi.
Önkoşullar
DERSİN HEDEFLERİ
DERSİN HEDEFLERİ
1
Hizmet üretim ve pazarlama sürecini açıklamak.
2
Hizmet pazarlama stratejilerini açıklamak.
3
Hizmet kalitesi yönetim stratejilerini açıklamak.
4
Hizmet kalitesini ölçmek.
5
Müşteri memnuniyeti ve kalite ilişkisini değerlendirebilmek.
Loading…
DERSİN KATEGORİSİ
DERSİN KATEGORİSİ
DERSİN YÜZDESİ
Meslek Bilgisi Dersleri
Uzmanlık/Alan Bilgisi Dersi