URT6115 / HİZMET KALİTESİ STRATEJİLERİ
 
Dersin Öğrenme Çıktıları 
1Müşteri memnuniyeti sağlama.
2Olumlu müşteri deneyimi yaratma.
3Müşteri sadakatinde artış.
4Hizmetlerin kalitesinde artış.
5Hizmetlerin yönetimi.