| 1 | Hizmetlerin Ülke Ekonomisindeki Gelişim Süreci, Yeri ve Önemi. | Lovelock C. (2001), Services Marketing,Lovelock Associates,Prentice Hall. |
| 2 | Hizmet Pazarlaması Stratejileri. | Lovelock C. (2001), Services Marketing,Lovelock Associates,Prentice Hall. |
| 3 | Hizmet Kalitesi Nedir? | A. Hamdi İslamoğlu, Burcu Candan, Kenan Aydın, Şenol Hacıefendioğlu, Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayım. |
| 4 | Hizmet Kalitesi ve Ürün Kalitesi Karşılaştırılması. | A. Hamdi İslamoğlu, Burcu Candan, Kenan Aydın, Şenol Hacıefendioğlu, Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayım. |
| 5 | Hizmet Kalitesi, Tatmin ve Sadakat İlişkisi | A. Hamdi İslamoğlu, Burcu Candan, Kenan Aydın, Şenol Hacıefendioğlu, Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayım. |
| 6 | Seminer Sunumu | |
| 7 | Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri | Esen Gürbüz , Ahmet Ergülen (2008), Yükseköğretim Kurumlarında Hizmet Kalitesi Ölçü ve Modelleri, Detay Yayıncılık. |
| 8 | SERVQUAL Modeli | Esen Gürbüz , Ahmet Ergülen (2008), Yükseköğretim Kurumlarında Hizmet Kalitesi Ölçü ve Modelleri, Detay Yayıncılık. |
| 9 | SERVPERF Modeli | Esen Gürbüz , Ahmet Ergülen (2008), Yükseköğretim Kurumlarında Hizmet Kalitesi Ölçü ve Modelleri, Detay Yayıncılık. |
| 10 | GRONROOS Modeli | Esen Gürbüz , Ahmet Ergülen (2008), Yükseköğretim Kurumlarında Hizmet Kalitesi Ölçü ve Modelleri, Detay Yayıncılık. |
| 11 | Makale değerlendirmesi ve uygulamaya ve teoriye katkısının tartışılması. | http://www.emeraldinsight.com,http://web.ebscohost.com,http://www.ulakbim.gov.tr/cabim/vt/,http://site.ebrary.com/lib/nigde/home.action |
| 12 | Makale değerlendirmesi ve uygulamaya ve teoriye katkısının tartışılması. | http://www.emeraldinsight.com,http://web.ebscohost.com,http://www.ulakbim.gov.tr/cabim/vt/,http://site.ebrary.com/lib/nigde/home.action |
| 13 | Makale değerlendirmesi ve uygulamaya ve teoriye katkısının tartışılması. | http://www.emeraldinsight.com,http://web.ebscohost.com,http://www.ulakbim.gov.tr/cabim/vt/,http://site.ebrary.com/lib/nigde/home.action |
| 14 | Makale değerlendirmesi ve uygulamaya ve teoriye katkısının tartışılması. | http://www.emeraldinsight.com,http://web.ebscohost.com,http://www.ulakbim.gov.tr/cabim/vt/,http://site.ebrary.com/lib/nigde/home.action |