| 1 | Lovelock C. (2001), Services Marketing,Lovelock Associates,Prentice Hall. |
| 2 | A. Hamdi İslamoğlu, Burcu Candan, Kenan Aydın, Şenol Hacıefendioğlu, Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayım. |
| 3 | Esen Gürbüz , Ahmet Ergülen (2008), Yükseköğretim Kurumlarında Hizmet Kalitesi Ölçü ve Modelleri, Detay Yayıncılık. |
| 4 | http://www.emeraldinsight.com,http://web.ebscohost.com,http://www.ulakbim.gov.tr/cabim/vt/,http://site.ebrary.com/lib/nigde/home.action |